Política de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quién trata tus datos

2. Esta web

Qué se recoge

Únicamente lo que escribes en el formulario de contacto: nombre, nombre del municipio y dirección de correo electrónico. No hay cookies de analítica, ni de publicidad, ni de seguimiento entre sitios.

Para qué y con qué base legal

Para responderte y preparar, si procede, una demostración para tu Ayuntamiento. La base legal es tu consentimiento, que das al enviar el formulario, y el interés legítimo en atender una solicitud comercial que tú has iniciado.

Cuánto tiempo

La solicitud que guarda esta web se borra sola un año después de enviarla, como mucho. Los correos que nos crucemos después, mientras dure la conversación comercial y hasta un año después del último contacto. Si nos pides antes que borremos tus datos, se borran.

Quién los procesa por encargo de Triku

El formulario lo recibe el propio programa de Triku, alojado en Railway (servidor en los Países Bajos), que guarda el envío. Además se nos avisa de cada solicitud por WhatsApp (Meta). Ambos actúan como encargados del tratamiento. Si nos escribes a hola@trikuai.com, ese correo lo reenvía Namecheap, donde está registrado el dominio, a un buzón de Gmail (Google). Esta web no carga tipografías, imágenes ni programas de otros sitios.

El área de acceso de los ayuntamientos

De cada persona del Ayuntamiento que usa el panel se guarda su nombre de usuario, su nombre, su correo, su función y su comisión, y la contraseña, guardada de forma que nadie puede leerla, ni siquiera Triku. También sus sesiones abiertas, que caducan a los 7 días (o a las 12 horas sin usarse). Además se apuntan solos dos registros. El registro de cambios dice quién cambió qué en el panel y cuándo. El registro de entradas y de fichas dice cuándo entró cada cuenta o hubo un intento fallido, cuándo se abrió o se descargó la ficha de una persona del vecindario y desde qué cuenta (en una cuenta compartida, con el nombre que la persona eligió al entrar), y un código corto del navegador, que no es la dirección IP ni sirve para entrar. En los intentos fallidos no se guarda lo que se escribió. No se apunta quién abre la lista de Vecindario ni la tarjeta de un aviso. Los dos registros se guardan un año, y el de entradas y fichas lo ven solo Administración del panel y el soporte de Triku. Sirven para dar acceso, para detectar un mal uso del panel y para dejar constancia del trabajo hecho. Su cuenta la puede borrar quien administre el panel en el Ayuntamiento.

El panel usa cuatro cookies propias, para que funcione el acceso o para recordar lo que eliges. Ninguna es de publicidad, de analítica ni de seguimiento. La de sesión (sgc_sesion) te mantiene dentro del panel: caduca a los 7 días, o antes si pasan 12 horas sin usarla, y se borra al cerrar sesión. La del segundo paso (triku-2p) recuerda durante 15 minutos que ya has puesto bien la contraseña mientras escribes el código de la verificación en dos pasos, y se borra al terminar. La del dispositivo de confianza (triku-dispositivo) recuerda ese navegador durante 30 días, solo para tu cuenta, para no pedirte el segundo paso cada vez que entras. La del idioma (triku-idioma) guarda durante un año si eliges castellano o euskera; si lo eliges con el botón de la pantalla, se guarda también en el propio navegador, sin salir de él. La del dispositivo de confianza se crea por defecto al pasar el segundo paso: si no quieres que ese navegador se recuerde (por ejemplo, en un ordenador que usan varias personas), marca «Ordenador compartido: no recordar este equipo» antes de entrar.

3. El asistente de WhatsApp del Ayuntamiento

Si escribes al número de WhatsApp de tu Ayuntamiento, el responsable de tus datos es ese Ayuntamiento, no Triku. Triku los trata por encargo suyo, según un contrato de encargo de tratamiento (art. 28 del RGPD) que se firma con cada ayuntamiento antes de dar a conocer el número al vecindario. Lo que sigue describe cómo funciona ese tratamiento. El asistente y el panel del Ayuntamiento funcionan en castellano y en euskera.

Quién es el responsable

El Ayuntamiento cuyo número de WhatsApp usas. Estos son los ayuntamientos cuyo asistente enlaza a esta página:

Base jurídica

Según indica la delegada de protección de datos del Ayuntamiento de Etxauri, este trata tus datos para cumplir una misión realizada en interés público, dentro de las competencias que le da la ley (art. 6.1.e del RGPD y art. 8.2 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales).

Qué se guarda

• Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, el idioma en que escribes y el día en que escribiste por primera vez. Si usas nombre de usuario de WhatsApp, también el identificador que WhatsApp da a ese nombre.
• La fecha en que te llegó el mensaje de bienvenida con esta información y la del aviso de que te responde una inteligencia artificial, para no repetírtelos. Y cuántos mensajes mandas en la hora y en el día, para frenar abusos (esa cuenta se borra al día siguiente).
• Los mensajes que envías y la respuesta que se te da.
• Si mandas una nota de voz, su texto: el que sale al transcribirla y el mismo texto corregido por la IA. El audio no se guarda: se pasa a texto en un servidor propio y se borra en el momento. No se usa para identificar a nadie por la voz, y las notas de voz reenviadas no se transcriben.
• Si tu mensaje pasa al panel del Ayuntamiento, su clasificación: tipo de mensaje, comisión municipal asignada, urgencia y estado, además de un titular breve del asunto, hasta cinco palabras clave, el tono que aprecia la IA (positivo, neutro o negativo) y la traducción del mensaje al otro idioma oficial. Si valoras una actividad cultural, también tu valoración (Bien, Regular o Mal) o, si la das escribiendo, tu nota del 1 al 5.
• Si pides una sala municipal, tu solicitud: qué sala, el día y la hora, cuántas personas y un motivo breve (140 caracteres como mucho), junto con tu teléfono. La confirma o la rechaza siempre una persona del Ayuntamiento. Pasado el plazo de conservación (en Etxauri, un año) desde el día para el que la pediste, o desde que se rechazó o se anuló, se le quitan tu teléfono, tu nombre y el motivo; se hace una vez al mes, como con los avisos. Quedan la sala, el mes, la franja horaria y el número de personas.
• Los últimos intercambios de la conversación, para poder seguir el hilo si escribes varias veces.
• Si escribes AGENDA o ENCUESTAS, la fecha en que lo pediste. Tus respuestas a las encuestas no se guardan con tu número ni con tu nombre: tu respuesta solo suma uno a los totales, y aparte se apunta una huella cifrada que dice que ya has contestado (por eso cuenta tu primera respuesta y no se puede cambiar). Nada une tu respuesta contigo: el Ayuntamiento ve cuántas personas contestan cada cosa, nunca quién. Como cualquier mensaje de WhatsApp, Meta sí sabe qué botón pulsas.

No se pide el DNI, ni la dirección postal, ni datos bancarios, ni la ubicación de tu móvil. Si avisas de un problema y no dices dónde está, el asistente te pregunta en qué calle o zona. Y si decides compartir tu ubicación por WhatsApp, se guarda con el aviso, con sus coordenadas. Tampoco se piden datos de salud ni otros especialmente protegidos, pero el mensaje es libre: si alguien los escribe, se guardan como el resto del mensaje. Si quien escribe está en una situación de riesgo (violencia, un menor o una persona dependiente en peligro, o alguien que pueda hacerse daño), ese mensaje no se guarda: ni en el panel ni en la conversación, y se le da el teléfono de ayuda que corresponde: el 112 si hay peligro ahora y, según el caso, el 016, el 116 111 o el 024. Ante cualquier urgencia, llama al 112.

Para qué

Para gestionar la participación ciudadana: recoger tu aviso, derivarlo a la comisión municipal que corresponda, responderte y avisarte cuando se resuelva. Con esos mismos avisos, el panel enseña al Ayuntamiento estadísticas sin nombres ni teléfonos: cuántos mensajes llegan, de qué tipo, a qué comisión, en qué idioma, cuántos fuera del horario de oficina y cuánto se tarda en resolverlos. Y solo si lo pides: con AGENDA, después de una actividad cultural del pueblo se te puede escribir una vez para preguntarte qué te pareció (Bien, Regular o Mal); con ENCUESTAS, se te pueden mandar preguntas de sí o no sobre asuntos del pueblo. Las encuestas son orientativas: no son una consulta oficial ni obligan a nada al Ayuntamiento. Contestar es siempre voluntario; para dejarlo, escribe AGENDA NO o ENCUESTAS NO, y si has pedido la BAJA no se te escribe. No se usa para publicidad, ni para elaborar perfiles, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. La clasificación que hace la inteligencia artificial es una ayuda de organización interna: quien decide qué se hace con tu aviso son siempre personas del Ayuntamiento.

Cuánto tiempo

• La memoria de la conversación guarda solo lo último que se ha hablado. Se borra cuando te das de baja o cuando pasan sin que escribas los días que fija cada ayuntamiento (en Etxauri, 30 días). Las fechas del mensaje de bienvenida y del aviso de inteligencia artificial se quedan hasta el plazo de conservación del punto siguiente.
• Tu ficha (número, nombre e idioma) se borra cuando se cumplen a la vez tres cosas: ha pasado el plazo de conservación que fija cada ayuntamiento desde tu primer mensaje (en Etxauri, un año), ya no queda memoria de tu conversación y no te queda ningún aviso ni valoración con tus datos. Desde entonces tampoco se te piden valoraciones ni te llegan encuestas. Si pediste la BAJA, pasado ese plazo desde la baja se guarda solo tu número, tu idioma y las fechas de alta y de baja, para seguir respetándola.
• Los avisos ya trasladados al Ayuntamiento se conservan como gestión municipal. Pasado ese mismo plazo de conservación desde que se resuelven (o desde que llegaron, si se descartaron), se anonimizan. Se hace una vez al mes, con todos los de un mismo mes a la vez: como mucho, unos 32 días después de cumplirse el plazo. Al anonimizarlos se les quita tu número, tu nombre y lo que escribiste, y solo quedan datos para estadísticas, como el tipo de asunto, la comisión, el mes y lo que tardó en resolverse. Las valoraciones de actividades culturales, igual, cuando cumplen ese plazo. Los avisos que el Ayuntamiento sigue teniendo abiertos no se tocan.
• Las encuestas: al cerrarse cada una (como mucho, a los 30 días) se borran las huellas de quién ha contestado y la lista de a quién se mandó; solo quedan los totales.
• Las copias de seguridad: cada noche se copia todo dos veces, una en el mismo servidor y otra en un servicio aparte, los dos en los Países Bajos. Cada copia se borra sola a los siete días.

Cómo darte de baja

Escribe la palabra BAJA por el mismo WhatsApp y confírmalo con el botón que te llega. Dejas de recibir mensajes y se borra tu historial de conversación. Tu número queda marcado como dado de baja, con la fecha, precisamente para respetarlo. Puedes volver a escribir cuando quieras: si pides algo, se tramita como cualquier aviso y, aparte de la respuesta, solo se te escribe para decirte que se ha resuelto. Si además quieres que se borren tus datos, pídeselo a tu Ayuntamiento: lo hace desde su panel, con un botón. Se borran tu teléfono, el nombre de tu ficha y la memoria de la conversación. Lo que escribiste en tus avisos se queda en el expediente del Ayuntamiento, sin tu teléfono, incluido lo que pusieras dentro del texto (tu nombre o tu calle), hasta que se anonimiza con el plazo explicado más arriba. Entonces no queda constancia de tu baja, y si vuelves a escribir se te trata como a alguien nuevo.

4. Quién más interviene, y dónde están los datos

Para que el asistente funcione se usan estos servicios. Lo decimos con exactitud porque conviene saberlo:

Fuera de estos servicios, tus datos no se ceden a terceros salvo obligación legal.

5. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, y oponerte a él.

• Sobre el asistente municipal: las solicitudes las atiende y las decide tu Ayuntamiento, que es el responsable. Sus datos de contacto y los de su delegado o delegada de protección de datos están en el punto 3. Si nos escribes a hola@trikuai.com, le pasamos tu solicitud. El derecho a la portabilidad no se aplica aquí, porque el tratamiento se basa en una misión de interés público (art. 20.3 del RGPD).
• Sobre esta web: escribe a hola@trikuai.com. Aquí también puedes pedir la portabilidad de lo que nos enviaste en el formulario.

Si crees que no se han atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Menores

El servicio está pensado para personas adultas empadronadas o residentes en el municipio. No se recogen datos de menores de forma consciente.

7. Cambios en esta política

Si cambia algo relevante, se actualiza esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta a un ayuntamiento con servicio activo, se le comunica directamente.