Zure Udaletxearen WhatsApp laguntzailea.
Herritarrei edozein ordutan erantzuten die, herriko informazio ofizialarekin, eta abisu bakoitza panelera iristen da, antolatuta.
- 24/7 erantzuten du
- Gaztelaniaz eta euskaraz
- Informazio ofiziala bakarrik
- Ezer instalatu gabe
Etxauriko UdalaProiektu pilotua, Nafarroa
Zer ordutan irekitzen du gaur Udaletxeak?
Gaur, 9:00etatik 14:00etara.
Eskerrik asko abisatzeagatik. Udaletxean horretaz arduratzen denari pasatuko diogu.
Elkarrizketaren adibidea
WhatsApptik panelera, eta itzuli.
1Herritarrek idazten dute
Idatziz edo ahots-mezuz, ezer instalatu gabe. Laguntzaileak herriko informazio ofizialarekin erantzuten du.
2Mezu bakoitza sailkatuta
Laguntzaileak zalantza, kexa edo proposamena bereizten du.
3Konpondu eta abisatu
Udaletxeko pertsona batek konpontzen du, eta abisatu zuenari WhatsApp bat iristen zaio.
Sakatu galdera bat
Elkarrizketaren adibidea
Aukeratu mezu bat eta ikusi zer gertatzen den
Ukitu galdera bat mugikorrean. Probatu Farolaren abisua: simulazio bat da, eta ez da ezer bidaltzen.
Sarrera-ontzia
AdibideaJasota1
Bideratzen1
Konponduta1
Zalantzak erantzun egiten dira; kexak eta proposamenak panelera iristen dira.
Zure Udaletxearentzat egiten duena
Betiko zalantzak
Ordutegiak, zaborra, jaiak… Gaztelaniaz edo euskaraz erantzuten du, bulego-ordutegitik kanpo ere.
Dena toki berean
Abisu bakoitza, panelean eta bere komisioan. Bukatu da bide askotatik jasotzea.
Premiazkoa, begi-bistan
Markatu egiten da, eta Udaletxeak aukeratzen duen zenbakira abisatzen da, WhatsAppez.
Ez dakiena, ez du asmatzen
Esan egiten du, Udaletxearen telefonoa ematen du eta galdera jasotzen du, zuk irakasteko.
Herritarrak, jakinaren gainean
Konpontzean, abisatu zuenari WhatsApp bat iristen zaio.
Kontu argiak osoko bilkurarako
Laburpena astelehenero, eta erregistroa kalkulu-orri batean.
Urteko prezioa, herriaren tamainaren arabera
Zenbat biztanle ditu zure udalerriak?
Sakatu zurea nabarmenduta ikusteko.
Herri bat
- Zure tartea
1.000 biztanle baino gutxiago
2.000 €urtean + BEZ
hilean 167 € inguru
- Zure tartea
1.000tik 2.499 biztanleraino
2.500 €urtean + BEZ
hilean 208 € inguru
- Zure tartea
2.500etik 4.999 biztanleraino
3.000 €urtean + BEZ
hilean 250 € inguru
- Zure tartea
5.000 biztanletik gora
Neurrira
herriaren tamainaren arabera
Hainbat herri batera
Ibarrentzat eta mankomunitateentzat
Neurriraherri kopuruaren arabera
Ibarreko edo mankomunitateko herri guztiak, batera. Eta bakoitzak, berea:
- Bere WhatsApp zenbakia
- Bere panela
- Bere datuak, bereizita
Dena barne, edozein tartetan
Herri bakoitzarentzat, baita haran eta mankomunitateentzat ere.
Herritarrentzat
- Erantzunak, informazio ofizialarekin
- Ahots-mezuak, gaztelaniaz eta euskaraz
- WhatsApp bat abisatu zuenari
Udaletxearentzat
- Abisuak eta kontsultak kudeatzeko panela
- Premiazkoaren abisua WhatsAppez
- Laburpena eta kalkulu-orria
Eta gainera
- Prestatzea eta laguntza
- Ezer instalatu gabe
- Alta eta kostu gehigarririk gabe
Lehenik, erakutsi egingo dizugu.
Udalen galderak
Nork erantzuten du, eta noren izenean?
Adimen artifizialeko laguntzaile batek erantzuten du, Udalaren WhatsAppetik eta haren izenean: herritarren aurrean, Udalak erantzuten du. Udalak ematen dion informazioa bakarrik erabiltzen du (ordutegiak, zerbitzuak, telefonoak, bandoak), eta ez du ezer asmatzen. Dena panelean geratzen da, eta Udalak berrikusi eta erabakitzen du.
Eta erantzuna ez badaki?
Ez du asmatzen: esan egiten du, Udalaren telefonoa ematen du eta galdera panelean jasotzen du. Udalak erantzuna gehitzen badu, handik aurrera erantzuten du.
Nor da herritarren datuen arduraduna?
Datuen arduraduna Udala da; Trikuk haren jarraibideei jarraituz bakarrik tratatzen ditu, zenbakia zabaldu aurretik sinatzen den tratamendu-mandatu batekin (DBEOren 28. artikulua). Ez dira publizitaterako erabiltzen, ezta profilak egiteko ere. Abisuak Europar Batasunean gordetzen dira; mezuak eramateko eta antolatzeko, Metatik (WhatsApp) eta Anthropicetik (adimen artifiziala) igarotzen dira, Europako Esparru Ekonomikotik kanpo. Xehetasun guztiak, pribatutasun-politikan (gaztelaniaz).
Zenbat lan ematen die langileei?
Hasieran, herriko informazioa gurekin prestatzea (ikusi «Nola hasten da?»). Gero, panela begiratzea, abisuak Konponduta egoerara pasatzea eta falta dena gehitzea. Astero zenbat denbora eskatzen duen: neurtu gabe oraindik.
Markel, Etxaurikoa (Nafarroa)
Herri txiki batekoa naiz eta arazoa ezagutzen dut: jendeari zaila egiten zaio Udaletxeari gauzak kontatzea. Batzuetan posta elektronikoz idaztea edo instantzia bat aurkeztea baino ez da posible, eta azkenean langileek dena jasotzen dute nonbait: kalean, dendan, tabernan, mezu solteetan, bide askotatik aldi berean.
Triku nire herrian hasi zen. Hitz egin dezagun zure herrian ere has dadin.
Eskatu demo bat