Bandomóvil, el 012 y WhatsApp: qué hace cada uno
Cuando un ayuntamiento pequeño quiere «tener WhatsApp», puede estar hablando de cuatro cosas distintas. Se parecen en la pantalla del móvil y no se parecen en nada más: unas avisan, otras atienden. Esto es lo que hace cada una, para comparar lo comparable.
1. La lista de difusión de WhatsApp (gratis)
El Ayuntamiento tiene un móvil, quien quiere recibirlos guarda el número y manda «nombre + alta», y desde ese momento recibe los avisos. Lo usa, por ejemplo, Viana desde 2017, y varios pueblos más. Sirve para avisar; no sirve para preguntar: si alguien contesta, lo lee una persona en horario de oficina, o nadie. Cada alta la hace alguien a mano, y la lista vive en un móvil.
2. El canal de WhatsApp (gratis)
La versión nueva de lo mismo, que WhatsApp ofrece desde 2023: el Ayuntamiento publica y el vecindario se suscribe, sin que el Ayuntamiento vea los teléfonos. Sangüesa lo estrenó en noviembre de 2023 en sustitución de sus listas de difusión; Lodosa tiene uno para la Casa de Cultura. Es de un solo sentido: avisa bien, no contesta. Y no se puede escribir a alguien en concreto.
3. Bandomóvil y las apps de bandos
Una aplicación que el vecindario se descarga en el móvil y en la que recibe los bandos, la agenda, las incidencias y, según el plan, otros módulos. Es el único proveedor de este tipo que publica tarifas: por tramos de habitantes, de 99 € al año (menos de 500 habitantes) a 842 € al año (más de 50.000), más los módulos aparte. La usan en Navarra, entre otros, Obanos, Noáin, Barañáin y Úcar. Lo que hace bien: avisar a quien la tiene instalada, con orden y sin coste de personal. Su límite: hay que descargarla, y quien no la descarga (mucha gente mayor, mucha gente que no quiere otra aplicación) no se entera. Bandomóvil anuncia además un «asistente municipal» de preguntas; qué hace exactamente no lo dice su web.
4. El 012 Infolocal
El teléfono de atención ciudadana del Gobierno de Navarra para los ayuntamientos que se adhieren: lo gestiona NASERTIC desde agosto de 2024, se llama al 948 012 012 de lunes a viernes en horario amplio, y atiende trámites (certificados de empadronamiento, cita previa, pagos, inscripciones, avisos y quejas), en castellano y euskera. El Ayuntamiento paga 1,60 € por habitante y año y el Gobierno de Navarra pone el resto. En marzo de 2025 estaban adheridos 45 ayuntamientos y 122 concejos. Lo que hace bien: atender por teléfono, con personas, y resolver trámites generales. Sus límites: es teléfono (no un WhatsApp al que escribir, aunque el contrato de su plataforma prevé automatismos para WhatsApp), es en horario, y no conoce lo del pueblo: las fiestas, el corte de agua de esta semana, qué comisión lleva cada cosa. Eso se lo tiene que decir el Ayuntamiento cada vez.
5. Un WhatsApp con respuesta (lo que hace Triku)
El vecindario escribe, o manda una nota de voz, al número del Ayuntamiento y el asistente le contesta con la información oficial del pueblo, en castellano o en euskera; y lo que hay que resolver (una farola, una queja, una propuesta) llega ordenado a un panel, con su comisión y su estado, hasta que alguien lo cierra y se le avisa. No hay que instalar nada. Sus límites: solo sabe lo que el Ayuntamiento le ha dado; lo que no sabe, lo dice y remite al teléfono. Y cuesta más que una app de avisos, porque hace otra cosa. Cómo funciona, en la portada.
6. Cómo se comparan, sin trampa
| Lista de difusión | Canal de WhatsApp | App de bandos | 012 Infolocal | WhatsApp con respuesta | |
|---|---|---|---|---|---|
| Se puede preguntar | No | No | No, salvo módulo | Sí, por teléfono | Sí |
| Le contesta alguien fuera de horario | No | No | No | No | Sí |
| Sabe lo del pueblo | Lo que se envía | Lo que se envía | Lo que se envía | Lo general | Lo que el Ayuntamiento carga |
| Hay que instalar | No | No | Sí | No | No |
| Euskera | Si lo escribe el Ayuntamiento | Si lo escribe el Ayuntamiento | Si lo escribe el Ayuntamiento | Sí | Sí, también en notas de voz |
| Lo que cuesta | Nada, y horas de alguien | Nada | 99-842 €/año más módulos | 1,60 € por habitante y año | Una cuota anual según el tamaño |
Se pueden combinar: un canal para avisar a todo el pueblo y un WhatsApp con respuesta para que cada persona pregunte lo suyo. Lo que no conviene es comparar el precio de una cosa con el de otra.
Fuentes
- Tarifas y preguntas frecuentes de bandomovil.com, leídas el 24 de septiembre de 2026.
- NASERTIC y Gobierno de Navarra: notas del 1 de agosto de 2024 (NASERTIC gestiona el 012), 2 de enero de 2025 (bot de voz para el empadronamiento) y 24 de marzo de 2025 (Lodosa y Allo se adhieren; 1,60 € por habitante; 45 ayuntamientos y 122 concejos).
- Webs de los ayuntamientos de Viana (lista de difusión, 2017), Sangüesa (canal, noviembre de 2023) y Lodosa (canal de la Casa de Cultura, 2024), leídas el 24 de septiembre de 2026.
Si algún dato cambia, se corrige aquí con la fecha.
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