Preguntas de los ayuntamientos
Lo que suelen preguntar las alcaldías y las secretarías antes de empezar. Si falta algo, escríbenos.
¿Quién contesta, y en nombre de quién?
Contesta un asistente de inteligencia artificial, desde el WhatsApp del Ayuntamiento y en su nombre: ante el vecindario, quien responde es el Ayuntamiento. Solo usa la información que el Ayuntamiento le da (horarios, servicios, teléfonos, bandos) y no se inventa nada. Todo queda en el panel, y el Ayuntamiento revisa y decide.
¿Y si no sabe la respuesta?
No se la inventa: lo dice, da el teléfono del Ayuntamiento y apunta la pregunta en el panel. Si el Ayuntamiento añade la respuesta, desde entonces la contesta.
¿Y si alguien escribe una urgencia?
El asistente no es un servicio de emergencias ni da consejos médicos: a quien escribe una urgencia le dice que llame a los teléfonos de emergencia. En el panel, el aviso queda marcado como urgente.
¿Quién responde de los datos de la vecindad?
El responsable de los datos es el Ayuntamiento; Triku los trata solo siguiendo sus instrucciones, con un encargo de tratamiento (art. 28 del RGPD) que se firma antes de dar a conocer el número. No se usan para publicidad ni para hacer perfiles. Los avisos se guardan en la Unión Europea; para llevar y ordenar los mensajes pasan por Meta (WhatsApp) y por Anthropic (la inteligencia artificial), fuera del Espacio Económico Europeo. Todo el detalle, en la política de privacidad.
¿Cuánto trabajo le da al personal?
Al principio, preparar con nosotros la información del pueblo (ver «¿Cómo se empieza?»). Después, mirar el panel, pasar los avisos a Resuelto y añadir lo que falte. Cuánto tiempo lleva cada semana: sin medir todavía.
¿Contesta en euskera?
Sí. Contesta en el idioma en que le escriben, en castellano o en euskera, también a las notas de voz.
¿Cómo se contrata?
En Navarra, un servicio cuyo valor estimado no pasa de 15.000 € sin IVA es un contrato de menor cuantía: basta la reserva de crédito, si hace falta, y la factura (Ley Foral 2/2018, de Contratos Públicos, artículo 81). Si el servicio se renueva cada año, ese valor se calcula con el gasto previsto para los 48 meses siguientes. Si se pasa, hace falta otro procedimiento. Lo contamos en llano en este artículo.
¿Cómo se empieza?
Pides la demo y te lo enseñamos, por videollamada o en tu Ayuntamiento. Si seguís adelante, decidimos contigo qué número de WhatsApp usar y preparamos juntos la información del pueblo con lo que ya tenéis: horarios, bandos, la web. Eso y la ayuda van incluidos en el precio.